Conditions générales – Ma Carte Avantage H&B 

VUE D'ENSEMBLE 

• Les présentes conditions générales (« Conditions générales ») s'appliquent au programme de fidélité de Holland & Barrett N.V., dénommé « Mon H&B » (le « Programme ») ainsi qu'à l'utilisation de votre compte Mon H&B et de votre Carte Avantage Mon H&B numérique et/ou physique dans le cadre du Programme. Les présentes Conditions générales sont disponibles sur https://www.hollandandbarrett.be/fr/info/conditions-generales/carte-avantage/ .

• En vous inscrivant au Programme, vous acceptez les présentes Conditions générales et confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité et de cookies : https://www.hollandandbarrett.be/fr/info/declaration-de-confidentialite/ . 

• Le Programme est proposé par Holland & Barrett N.V., dont le siège social est situé Potvlietlaan 3, 2600 Anvers, et dont le numéro de TVA est 0455.192.888. 

• H&B peut modifier ou mettre fin au Programme à tout moment. En cas de modification substantielle ou de cessation du Programme, nous vous en informerons en temps utile et vous offrirons, dans la mesure du raisonnable, la possibilité d'utiliser vos points accumulés. 

UTILISATION DE VOTRE COMPTE 

• Utilisez votre compte Mon H&B et votre Carte Avantage dans les magasins H&B en Belgique, sur http://www.hollandandbarrett.be/fr , via l'application H&B ou par téléphone via notre service client. 

• Vous pouvez accumuler et utiliser des points via votre compte Mon H&B sur le site web, dans l'application H&B ou en magasin avec votre Carte Avantage Mon H&B (numérique ou physique). Lorsque vous faites vos achats en ligne ou via l'application, assurez-vous d'être connecté(e) à votre compte. Lorsque vous faites vos achats en magasin, scannez votre QR code dans l'application ou votre Carte Avantage physique au moment du paiement. Les offres réservées aux titulaires de la Carte Avantage Mon H&B sont automatiquement appliquées lorsque vous êtes connecté(e) ou que vous scannez votre carte, sauf indication contraire. Certaines offres nécessitent le scan d'un code-barres ou la saisie d'un code unique dans la rubrique « Codes de réduction et offres » de votre panier. 

• Les points et les Cartes Avantage Mon H&B ne peuvent être ni échangés ni vendus. 

• Vous devez activer votre compte Mon H&B pour vous inscrire au Programme et profiter pleinement de votre Carte Avantage Mon H&B et des avantages associés. Vous pouvez créer votre compte via le site web H&B ou l'application H&B en saisissant votre adresse e-mail et en définissant un mot de passe. Si vous êtes déjà en possession d'une Carte Avantage Mon H&B physique obtenue en magasin, utilisez la même adresse e-mail pour accéder à votre compte existant. Pour toute aide concernant la création ou l'activation de votre compte, veuillez contacter notre service client. 

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de la sécurisation de votre accès personnel à votre compte Mon H&B. Holland & Barrett, en tant que responsable du traitement, est chargée de protéger vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité applicable. 

GAIN DE POINTS 

• Vous recevez 500 points de bienvenue lors de votre inscription au Programme. Ces points de bienvenue sont crédités sur la Carte Avantage Mon H&B après le premier achat suivant votre inscription et peuvent être utilisés à partir de l'achat suivant, à condition que cet achat soit effectué auprès d'un point de vente H&B agréé ou via la plateforme en ligne H&B et que la Carte Avantage Mon H&B soit correctement enregistrée et associée au compte au moment de l'achat. 

• Vous recevez 2 points pour chaque euro dépensé dans un magasin H&B en Belgique, sur http://www.hollandandbarrett.be/fr ou via notre application. Les points ne sont attribués que pour les achats à partir de 1 €. Les points sont calculés sur le montant effectivement payé après déduction des réductions ou autres promotions et offres. 

• Lors de promotions, des taux de points différents et des points bonus peuvent être proposés. 

• Un maximum de 10 000 points s'applique par compte Mon H&B. Au-delà de ce maximum, aucun point supplémentaire ne sera attribué pour les achats additionnels. 

• Les points attribués lors de l'achat d'un produit sont annulés en cas de retour de ce produit. Si les points concernés ont déjà été utilisés en totalité ou en partie au moment du retour, votre solde de points sera temporairement négatif. Il sera reconstitué au fur et à mesure de vos prochains achats. 

• Si des points n'ont pas été attribués en raison d'une erreur technique ou parce que vous n'avez pas utilisé correctement votre compte Mon H&B ou votre Carte Avantage lors de l'achat, vous pouvez en demander l'ajout dans les 14 jours suivant l'achat. Cela n'est possible que si vous étiez déjà inscrit(e) au Programme au moment de l'achat et que vous fournissez une preuve d'achat valide via le service client ou via un canal désigné par H&B. 

• Certains produits peuvent être exclus du Programme à la discrétion de H&B, notamment les produits faisant l'objet d'autres actions promotionnelles. 

• Par ailleurs, vous ne gagnez pas de points avec les cartes-cadeaux, les dons à des organisations caritatives et/ou les achats de produits H&B via des sites web ou applications tiers. 

UTILISATION DES POINTS 

• Les points ne peuvent être échangés qu'en multiples de 50. Le premier palier est de 50 points = 50 centimes de réduction. Les points peuvent ensuite être échangés par tranches de 50 (par ex. 100 points = 1 € de réduction, 150 points = 1,50 € de réduction, etc.). Vous pouvez utiliser vos points lors du paiement dans un magasin Holland & Barrett en Belgique en scannant votre Carte Avantage Mon H&B à la caisse, ou en ligne sur http://www.hollandandbarrett.be/fr lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Mon H&B. 

• Les points peuvent être échangés dès qu'ils ont été gagnés. Vous choisissez vous-même combien de points vous souhaitez utiliser par achat pour obtenir une réduction donnée — vous n'êtes pas obligé(e) d'utiliser tous vos points en une seule fois. 

• Vous ne pouvez pas utiliser plus de points que la valeur de la transaction. Si, par exemple, vous disposez de 500 points mais que le montant de votre panier est de 4,99 €, vous ne pouvez échanger que 450 points (et il vous restera 50 points). 

• Les points ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide, un avoir ou l'achat de cartes-cadeaux. 

• Les points peuvent être utilisés pour l'achat de produits dont la valeur est supérieure au solde de points, la différence devant être réglée séparément. 

• H&B peut modifier de temps à autre le nombre de points que vous pouvez accumuler sur les produits participant au Programme. Nous vous informerons de ces modifications en magasin et sur http://www.hollandandbarrett.be/fr . 

EXPIRATION DES POINTS 

• Les points sont reportés d'une année sur l'autre, sauf si vous n'avez effectué aucun achat avec votre Carte Avantage Mon H&B au cours des 12 mois précédents. Dans ce cas, vos points expirent. 

PRIX MON H&B 

• En tant que membre du Programme, vous bénéficiez de réductions supplémentaires sur une sélection de produits. Ces prix réduits sont désignés sous le nom de « Prix Mon H&B ». 

• Ces Prix Mon H&B sont clairement affichés en magasin, en ligne et dans notre application à côté du produit concerné. 

• Les Prix Mon H&B s'appliquent à une sélection variable de nos produits. Cette sélection est susceptible d'évoluer. 

• Pour bénéficier des Prix Mon H&B, vous devez être inscrit(e) au Programme au moment de l'achat et fournir vos informations de compte lors de cet achat. Nous ne pouvons pas appliquer les Prix Mon H&B ultérieurement.  

• Les Prix Mon H&B ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou offres. 

• Si vous retournez un produit pour lequel un Prix Mon H&B était applicable, vous ne serez remboursé(e) que du montant que vous avez effectivement payé pour ce produit (le Prix Mon H&B). 

OFFRES MON H&B 

• H&B peut proposer de temps à autre des actions, offres et promotions spéciales aux participants du Programme. Ces actions sont soumises à des conditions spécifiques, disponibles sur : https://www.hollandandbarrett.be/fr/info/conditions-generales/conditions-generales-offres . 

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES 

• Les points peuvent être supprimés ou annulés si nous constatons (à notre seule discrétion) qu'ils ont été attribués à tort ou obtenus en violation des présentes Conditions générales. 

• Le Programme et les présentes Conditions générales sont régis par le droit belge, sauf dispositions impératives d'un autre droit applicable. Tout litige devra être soumis au tribunal compétent, sauf si la loi désigne expressément un autre tribunal compétent. 

• H&B peut modifier les présentes Conditions générales à tout moment. En continuant à utiliser le Programme, vous acceptez ces modifications. Les conditions les plus récentes sont disponibles sur notre site web (https://www.hollandandbarrett.be/fr/info/conditions-generales/carte-avantage/ ) ou via le service client. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons en temps utile. 

• Pour toute information concernant des échanges antérieurs de bons de fidélité, veuillez contacter notre service client. 

QUI PEUT PARTICIPER AU PROGRAMME ? 

• Vous devez avoir 16 ans ou plus et résider en Belgique. 

• Vous devez créer un compte Mon H&B — en magasin, en ligne ou via l'application H&B. 

RÈGLES DU COMPTE 

• Votre compte Mon H&B et votre Carte Avantage Mon H&B sont personnels et non transmissibles. 

• Une seule Carte Avantage Mon H&B et un seul compte Mon H&B sont autorisés par personne. Nous nous réservons le droit de refuser, fusionner ou clôturer à tout moment les comptes en double ou supplémentaires. 

• Les membres de votre famille et vos amis doivent créer leur propre compte Mon H&B, même s'ils partagent votre domicile. 

• Les comptes Mon H&B sont destinés exclusivement à un usage personnel et non à un usage professionnel ou commercial. 

PROBLÈMES DE COMPTE ET RÉSILIATION 

• Votre compte Mon H&B peut être résilié si vous faites un usage abusif du Programme, si vous enfreignez les présentes Conditions générales ou d'autres conditions applicables, si vous fournissez des informations incorrectes ou trompeuses, ou si vous agissez en violation des lois et réglementations applicables. 

• Vous pouvez clôturer votre compte Mon H&B à tout moment, mais en quittant le Programme, tous les points non utilisés, ainsi que tous les autres avantages du Programme, seront perdus. 

• Les membres de la famille peuvent hériter des points de membres décédés — veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide à ce sujet. 

CONFIDENTIALITÉ 

Votre vie privée est très importante pour nous. Nous traiterons de manière confidentielle les informations personnelles que vous nous communiquez et ne les divulguerons en aucun cas à des tiers extérieurs au groupe Holland & Barrett à des fins de marketing. Nous souhaiterions cependant utiliser les informations mises à notre disposition pour vous informer de notre gamme de produits et de nos services, et pour améliorer votre expérience d'achat chez Holland & Barrett. Nous le faisons notamment en partageant avec vous des actualités sur nos magasins, des informations sur les événements, des promotions, des offres, de nouveaux produits et des activités spéciales en lien avec Holland & Barrett et la Carte Avantage Mon H&B. Nous pouvons vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone si vous y avez consenti. Nous pouvons également vous contacter par courrier. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Nous n'envoyons pas de courrier aux personnes inscrites au Filtre Postal, et offrons toujours la possibilité de se désabonner des communications (postales) marketing. Notre objectif est d'améliorer continuellement notre entreprise et nos services, et nous souhaitons maintenir un contact périodique avec vous à des fins de retour d'information ou d'études. Le cas échéant, nous vous demanderons au préalable votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment et vous désabonner du Programme. Pour ce faire, veuillez contacter le service client de Holland & Barrett N.V. : Potvlietlaan 3, 2600 Berchem, ou nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou notre chat. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité et de cookies : https://www.hollandandbarrett.be/fr/info/declaration-de-confidentialite/ . 

COORDONNÉES 

• Pour toute question et/ou réclamation concernant le Programme et la Carte Avantage Mon H&B, vous pouvez contacter le service client au +32 9 2822968 ou via notre formulaire de contact en ligne ou notre chat. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : 

• Adresse : Holland & Barrett, Customer Service Team, Huys Europa, Piet Heinkade 171, 1019 GM AMSTERDAM 

Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le [24-04-2026].